Un producto digital sólo tiene éxito cuando quienes lo usan pueden concretar sin dificultad los recorridos que movilizan el negocio: conversión, activación, fidelización, retención y otros.

En la mayoría de los casos, esos flujos están bien diseñados, pero desde el punto de vista de los procesos internos. El problema es que los usuarios no operan con lógica de procesos, sino desde la práctica de tareas concretas. Cuando esa traducción no está bien resuelta, la fricción aparece y el negocio lo resiente.

Esto es exactamente lo que analiza -y destraba- Wolfaudits.

Wolfaudits opera sobre cualquier sistema digital, desde aplicaciones móviles a SaaS, pasando por CRM, ERP, entornos transaccionales y de autoatención B2C y B2B, ATMs y cualquier producto o servicio digital cuyo éxito dependa de que los clientes o usuarios ejecuten las tareas clave con fluidez.

También se puede auditar un prototipo, maqueta o plataforma en producción.

Una auditoría estratégica de diseño de flujos digitales es valiosa en cualquier momento y especialmente recomendable:

• Cuando estás por lanzar un nuevo producto o servicio digital, o un rediseño, y quieres asegurarte de que va a funcionar (se puede auditar el producto final, un borrador o un prototipo).
• Cuando tienes un producto operativo que requiere mejoras urgentes y no sabes cómo equilibrar que los ajustes funcionen y a la vez se puedan hacer rápido, sobre la marcha y sin replantearlo todo.
• Cuando tienes proyectado un rediseño y te sería de utilidad tener un primer insumo que te asegure que marcarás las diferencias que esperas. También te ayuda a acotar el rediseño a lo realmente importante. Replantearlo todo tiene una serie de costos -no sólo económicos- que podrías controlar mejor.

El método Wolfaudits es concreto y resolutivo. Le llamamos 3 x 3 x 3:
3 bloques de actividades en 3 semanas, finalizando con 3 accionables:

1. Inmersión. Comprensión del desafío, inspección del producto y análisis del contexto de uso para mapear recorridos críticos, métricas y restricciones operativas antes de intervenir.
2. Diagnóstico. Evaluación experta, análisis predictivo con IA y testing con usuarios para identificar dónde cada flujo clave del negocio no se traduce en tareas claras y ejecutables.
3. Resultados. Informe de Auditoría con hallazgos clave; Quick Wins priorizados y orientados a su implementación inmediata; y pautas para la mejora incremental y sostener el buen rendimiento en el tiempo.

• Un Informe de Auditoría: Explica qué está fallando, por qué y cómo impacta los flujos críticos para el negocio.
• Quick Wins (fixes inmediatos): especificación de sugerencias de ajustes de más alto impacto e implementación inmediata.
• Fixes incrementales: Pautas para la mejora sostenida de cada flujo crítico de forma coherente y planificada.

“The Wolf” es el apodo de Winston Wolfe, personaje de la película “Pulp Fiction” caracterizado por Harvey Keitel. Es un Fixer Profesional, reconocible por su sobriedad, experiencia, calma, elegancia, pulcritud, pragmatismo y eficiencia para resolver situaciones o limpiar desastres que parecen insolubles.

Wolfaudits lo hacemos un equipo de profesionales con muchos años en el negocio de asegurar la eficiencia y facilidad de uso de los sistemas digitales, quienes vemos en el desempeño de Wolf, no sólo un gran personaje, sino un autoexigente modelo de consultoría acorde con las necesidades actuales del mercado: análisis profundo, con una perspectiva externa, enfocada en lo que importa, al servicio de resultados inmediatos y concretos, sin generar dependencia.

El equipo Wolfaudits:

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      Jorge Garrido – The Interaction Wolf . Principal Digital Fixer
      

      20+ años especializado en Diseño de Interacción para Banca y Servicios Financieros, Telecomunicaciones y Retail en proyectos en Chile, Argentina, Perú, Ecuador, México y España.
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      Paco Lule – Digital Fixer

      Sólida experiencia en diseño visual enfocado en UX/UI y branding, colaborando como consultor para empresas y startups en EE.UU., México, Chile, España y Reino Unido.
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      Marcelo Mannarelli – Digital Fixer

      Especialista en Arquitectura de Información con más de 20 años resolviendo desafíos interactivos de alta complejidad para empresas y organizaciones de toda Latinoamérica.
      LinkedIn

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      Jimena Sarria – Strategic Framing Partner
      

      10+ años gestionando estratégicamente ciclos de vida de productos digitales, desde su ideación hasta el lanzamiento, en marcas globales como Visa, Spin by Oxxo, Alicorp e Interbank.
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  Wolfaudits se inspira en:

  • Winston Wolfe, “Wolf” – Professional Fixer

    Le agradecemos por regalarnos escenas memorables y por inspirarnos tan nítidamente para diseñar los atributos del servicio de Wolfaudits.